为贯彻落实科学发展观，体现以人为本的精神和对病人权益的尊重，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，提高医疗机构自律行为，更好发维护患者权益，促进医疗机构行业作风建设。包河区卫生局在全区医疗机构中深入开展了“维护患者权益十项承诺”活动：

     1、依法行医  医疗机构按诊疗科目开展医疗活动，无科室对外租赁、承包，医护人员持证上岗。

     2、文明服务  服务态度良好，语言文明礼貌，服务环境整洁，保护病人隐私。

     3、诚信服务  维护患者合法权益，不发布虚假违法医疗广告。

     4、首问负责  医护人员首问负责，不推诿、刁难患者。

     5、合理诊疗  合理检查，合理用药，因病施治。

     6、规范收费  严格医疗收费管理，规范收费行为，杜绝不合理收费。

     7、费用查询  接受价格咨询，提供实时费用查询。

     8、拒收红包  恪守医德，坚持患者利益至上。

     9、公开院务  向社会公开医疗服务价格和收费信息等情况。

    10、接受投诉  投诉渠道畅通，投诉处理。